1. Introducción

Bienvenido a Coca Dong Arte, una tienda en línea dedicada a la venta de obras de arte originales y reproducciones. Al utilizar nuestros servicios y realizar una compra, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Reembolsos. Estos términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos sin limitación los visitantes, clientes y proveedores de contenido. Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través de [email protected]

2. Compras y Pagos

Edad Mínima: Al realizar una compra en Coca Dong Arte, conﬁrmas que tienes al menos 18 años de edad o cuentas con el consentimiento de un padre o tutor legal.
- Métodos de Pago: Aceptamos pagos exclusivamente a través de Mercado Pago. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los pagos son procesados de manera segura a través de Mercado Pago, y no almacenamos información ﬁnanciera del cliente.
- Conﬁrmación del Pedido: Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de conﬁrmación con los detalles de tu pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por razones como falta de disponibilidad, errores en la descripción del producto o problemas con el procesamiento del pago.

3. Envío y Entrega

Plazo de Envío: Procesamos y enviamos los pedidos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la conﬁrmación del pago. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.
- Costos de Envío: El costo de envío se calculará al momento de la compra y se basará en el código postal de destino. Para pedidos superiores a $10,000 MXN, el envío será gratuito dentro de la República Mexicana.
- Responsabilidad de Entrega: Coca Dong Arte no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por terceros, incluyendo servicios de mensajería. Todos los envíos incluyen seguro para proteger las obras en tránsito. Te recomendamos revisar los productos al recibirlos y reportar cualquier daño inmediatamente.
- Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Cualquier error en la dirección de entrega será responsabilidad del cliente y puede generar cargos adicionales.

4. Política de Reembolsos y Cambios

Reembolsos: Los reembolsos solo se otorgarán en casos donde el producto tenga problemas de origen, como defectos de fabricación o si se ha enviado una obra distinta a la adquirida. Los daños ocasionados durante el transporte son

responsabilidad exclusiva de la empresa de mensajería encargada del reparto y no están sujetos a reembolso por parte de Coca Dong Arte.

Documentación de Estado del Producto: Antes del envío, se documentará con fotografías el estado de la obra y la forma en que se entrega a la empresa de paquetería. Estas imágenes servirán como evidencia en caso de disputas por daños durante el transporte.
- Cambios: Se permiten cambios de cuadros por otros de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia de precio si aplica. Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El cuadro debe estar en perfectas condiciones, con el embalaje original.
- Piezas Dañadas: Si recibes un cuadro dañado durante el transporte, debes notiﬁcar a la empresa de mensajería dentro de los 7 días hábiles y gestionar la reclamación directamente con ellos, utilizando el seguro proporcionado. Coca Dong Arte asistirá en la presentación de la documentación requerida para respaldar tu reclamación.

5. Reclamaciones y Garantía

Seguro de Envío: Todos los envíos de Coca Dong Arte cuentan con un seguro contra daños durante el transporte, proporcionado por el proveedor de logística y reparto. La garantía y responsabilidad por daños durante el transporte recaen en el proveedor de mensajería, no en Coca Dong Arte.
- Proceso de Reclamación: Coca Dong Arte asistirá al cliente en la gestión de la reclamación ante el proveedor de logística. Cualquier resolución sobre la compensación, reparación o cambio del producto estará sujeta a las políticas de la empresa de mensajería.
- Garantía de Satisfacción: Aunque Coca Dong Arte trabajará de manera cercana con el cliente y el proveedor de logística para resolver cualquier problema, la compensación económica o de reemplazo estará sujeta a las políticas del proveedor de logística.

6. Propiedad Intelectual

Todos los cuadros, descripciones, imágenes y otros contenidos del sitio web son propiedad de Coca Dong Arte o de los artistas representados. Está estrictamente prohibido copiar, reproducir o utilizar cualquier contenido del sitio sin el consentimiento expreso y por escrito de Coca Dong Arte.

7. Privacidad y Protección de Datos

Coca Dong Arte se compromete a proteger tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Todos los datos recopilados se utilizarán únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra, conforme a nuestra Política de Privacidad. Nunca compartiremos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, salvo para cumplir con la ley o como parte del proceso de entrega del producto.

8. Modiﬁcaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modiﬁcar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modiﬁcaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar estos términos periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la Ciudad de Querétaro, Qro. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta exclusivamente en los tribunales de la Ciudad de Querétaro, Qro.

10. Limitación de Responsabilidad

Coca Dong Arte no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad se limita al valor de la compra realizada por el cliente.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones o cualquier otro aspecto de nuestro servicio, puedes contactarnos en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto en línea.